吉林市龍潭區人民政府| 2020-03-16 10:45
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龍潭區衛生健康局?非常時期的特殊服務

圖為審批辦工作動態

  突如其來的新冠肺炎疫情,打亂了平靜而有序的生活。在全國人民“萬眾一心,眾志成城”抗擊疫情的同時,龍潭區政務服務中心衛生健康局窗口從小事入手,從細微處入手,為群眾排憂解難。

  有一次政務服務中心衛生健康局窗口迎來一位特殊的辦事群眾—聾啞殘疾老人。由于無法進行語言溝通,窗口工作人員只能選擇通過文字的方式與老人進行交流??墒枪ぷ魅藛T很快就發現這位老人由于身體原因僅僅能夠潦草的寫出幾個字,溝通極為不便。焦急之際,工作人員不厭其煩開始試著使用肢體語言與其溝通,經過幾輪的“猜測-推敲-確認”,耐心“解答”近半個小時。原來,這位老人是新吉林街道前進街居民,本次來政務服務中心的目的是想要辦理老年人優待證,并將“愛心卡”更換成“老年卡”。了解實際意圖后,工作人員為老人辦理了老年優待證。

  與此同時,工作人員主動幫助老人協調公交集團派駐人員,將老人的乘車卡進行重新激活。并與該老人的子女取得聯系,交代了辦理情況和注意事項。離開窗口時,老人連連向工作人員比劃著謝意,看著滿意離開的老人,大家的臉上也都露出幸福的微笑。

  在這個疫情肆虐的寒冬,這次無聲的交流,為老百姓送去春天一般的絲絲暖意?!昂词?,春天還會遠嗎?”

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